Kalite Bütünlüğü Raporu

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Kalite Bütünlüğü Raporu

ikiO229ay

İçindekiler

I.Giriş

(bir)Hazırlık talimatları

(iki)Genel Müdür'ün Konuşması

(üç)Şirket Profili

2. Kurumsal kalite yönetimi

(bir)Kurumsal kalite konsepti

(iki)kalite yönetim organizasyonu

(üç)Kalite yönetim sistemi

(Dört)Kalite bütünlüğü yönetimi

(beş)İşletme Kültürünün İnşası

(altı)Ürün Standartları

(Yedi)Kurumsal ölçüm düzeyi

(sekiz)Sertifikasyon ve akreditasyon durumu

(Dokuz)Ürün kalitesi taahhüdü

(on)Kaliteli şikayet yönetimi

(on bir)Kalite riski izleme

3. Görünüm

I.Giriş

(bir)Hazırlık talimatları

Bu rapor Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Bundan sonra şu şekilde anılacaktır:"Şirketimiz"veya"şirket”)Kamuya açık ilk "Kurumsal Kalite Bütünlüğü Raporu", Çin Halk Cumhuriyeti Ulusal Standardı "Kurumsal Kalite Bütünlüğü Yönetimi Uygulama Kodu"na dayanmaktadır.GB/T29467-2012VeGB/T31870-2015Şirket'in "Kurumsal Kalitede Kredi Raporlarının Hazırlanmasına İlişkin Esaslar" hükümleri2021-2022Yıllık kalite bütünlük sistemi inşaat durumundan derlenmiştir.

Şirket, bu raporda yer alan bilgilerin herhangi bir yanlış kayıt veya yanıltıcı beyan içermediğini garanti eder ve içeriğin gerçekliği ve doğruluğu konusunda sorumluluk üstlenir.

Raporlama Kapsamı: Bu raporun organizasyonel kapsamı Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Bu rapor açıklamaktadır2021Yıl9ayile2022Yıl9ay Bu süre zarfında şirketin kalite yönetimi, ürün kalite sorumluluğu, kalite bütünlük yönetimi vb. konulardaki kavramları, sistemleri, aldığı önlemler ve elde ettiği performans değerlendirilir. Bu ilk rapor olduğundan, yayınlandığı zamana kadar birkaç yıl öncesine kadar izlenebilmektedir.

Rapor yayınlama formatı: Şirket düzenli olarak yılda bir kez kaliteli bir kredi raporu yayınlamaktadır.PDF'lerelektronik belge formuHerkese açık değilKamuoyuna duyurulur, indirmeye, okumaya ve değerli yorumlarınızı sunmaya hoş geldiniz.

(iki)Genel Müdür'ün Konuşması

Değerli dostlarım ve her kesimden meslektaşım:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. hayatın her kesiminden kullanıcılara sevgileri, destekleri ve işbirlikleri için içtenlikle teşekkür eder!

Firmamız ileri üretim teknolojisi ve ekipmanlarına sahiptir ve sıkı bir kalite kontrol sistemi kurmuştur.,Bir marka oluşturmaya ve sektörde birinci sınıf bir kuruluş olmaya kararlıdır.

Şirket takip etmekte ısrar ediyor"Pazar odaklı, müşteri odaklı, kaliteye dayalı hayatta kalma, verimliliğe dayalı gelişme"iş ilkelerine bağlı kalmak ve"Dürüstlük" Kalite ve dürüstlük politikası, kurumsal marka oluşturma ve kalite bütünlüğü inşasına odaklanmaktadır. Bağımsız fikri mülkiyet haklarına sahip yüksek teknolojili ürünler üretip pazara sunmak. Sektörde ve müşteriler arasında yüksek bir tanınma duygusuna sahiptir ve toplumda iyi bir üne sahiptir.

Kuruluşundan bu yana şirket, her düzeydeki liderlerden ve toplumun her kesiminden dostlardan ilgi ve yardım almış, müşterilerden ve tedarikçilerden değerli destek almıştır. Burada şirketin tüm çalışanları adına şunu ifade etmek isterim. Şirketimizin gelişimini önemseyen ve destekleyen herkese en içten şükranlarımı sunuyorum. Liderler, toplumun her kesiminden arkadaşlar ve tüm yeni ve eski müşterilerimiz en içten şükranlarımı sunuyorlar!

(üç)Şirket Profili

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd., başlayan bir şirkettir.1998 Yıl, Çin'in üretim başkenti Ningbo, Zhejiang'da bulunuyor. Yüksek kaliteli ürünler tasarlama ve geliştirme misyonuyla saç kesme makineleri, evcil hayvan kesme makineleri ve tıraş makinelerinin Ar-Ge ve üretimine odaklanan bir üretim kuruluşu.Şirketin gelişmiş profesyonel yönetimi ve yüksek kaliteli ürünleri, ulusal bir yüksek teknoloji kuruluşu olarak değerlendirilmiştir.ISO9001,14001,45001 Sertifikasyon.Şirketin kendi markaları olan iClip ve Baorun yurt içi ve yurt dışında satılmakta olup, yerli ve yabancı önemli markalar tarafından da kullanılmaktadır.ODM, OEMYerli ve yabancı müşteriler tarafından iyi karşılandı.

Kurumsal saygı "Pragmatizm, sıkı çalışma ve sorumluluk" kurumsal ruhu ve dürüstlük, kazan-kazan ve öncü iş felsefesiyle, her zaman müşterilere dürüstlükle davranma, yüksek kaliteyi geliştirmek ve üretmek için mükemmellik için çaba gösterme ilkesine bağlı kalıyoruz. Ürünlerimiz ve müşterilerimizle karşılıklı fayda sağlamak için birlikte parlaklık yaratmaya devam edeceğiz. Yerli ve yabancı tüccarlar işbirliği projelerini ziyaret edebilir ve tartışabilirler!

2. Kurumsal kalite yönetimi

(bir)Kurumsal kalite konsepti

Kuruluşundan bu yana şirket, yüksek kaliteli ürünler yaratmaya kendini adamıştır ve ürün kalitesini, kurumsal hayatta kalma ve gelişimin önemli bir temel taşı olarak görmektedir.

Ürün kalite kontrolü, şirketin ürünlerinin kalitesini etkin bir şekilde garanti eden ve şirketin kalite politikasının sorunsuz bir şekilde uygulanmasını sağlayan uluslararası kalite yönetim sistemine uygun olarak sıkı bir şekilde uygulanmaktadır. Kalite yönetimini temelden güçlendirmek ve şirketin çalışma kalitesini iyileştirmek için şirket, performans mükemmelliği modelinin tanıtımını, toplam kalite yönetimini uygulamak, çeşitli kalite yönetimi araçlarını kullanmak, kalite iyileştirme faaliyetlerini yürütmek ve iç denetimlerden geçmek için bir fırsat olarak değerlendirdi. , yönetim incelemeleri ve öz değerlendirmeler, üçüncü taraf denetimleri, sürekli iyileştirme fırsatları aramak ve sürekli iyileştirme yoluyla mükemmel performansa doğru ilerlemek. Fabrikanın kuruluşundan bu yana şirketin hiçbir zaman büyük bir kalite şikayeti olmadı.

Şirketin kurum kültürü aşağıdaki gibidir:

Misyon: Yüksek kaliteli ürünler tasarlamak ve geliştirmek

Kurumsal Vizyon: Şirketin ürünlerinin yurt içinde ve yurt dışında satılmasını sağlamak

Temel değerler: kararlılık, sıkı çalışma, sorumluluk

(iki)kalite yönetim organizasyonu

Ürün kalitesine büyük önem vermek için şirket bir kalite yönetim sistemi kurmuş ve hammaddeler, proses prosedürleri ve bitmiş ürünler için denetim standartları oluşturmuştur. Her biri kendi görevini yerine getirir, birbirleriyle iletişim kurar ve işbirliği yapar. Ar-Ge, satın alma ve üretim dahil tüm süreçlerde ürün kalitesini güçlendirir.

Yönetim ekibi——Toplam kalite yönetimi kaynaklarının tahsisinden, tüm çalışanların farkındalığının arttırılmasından ve kalite kavramlarının amacının tüm çalışanlara tanıtılmasından sorumludur;

Kalite Bütünlüğü Yöneticisi——Şirket yönetim temsilcisi, kalite ve dürüstlük yönetimini sağlamak ve kalite taahhütlerini yerine getirmekten sorumlu şirketin kalite ve dürüstlük sorumlusu olarak özel olarak atanır;

strateji komitesi——Şirketin ticari stratejik planlamasından ve genel operasyonel yönetiminden ve şirketin dış idari işlerinden sorumludur;

insan kaynakları bölümü——Şirketin insan kaynakları stratejik planının formüle edilmesinden ve uygulanmasının organize edilmesinden sorumludur, personel yönetiminden sorumludur, şirketin iç idari yönetiminden ve diğer işlerden sorumludur, şirketin çevre koruma ve güvenlik kontrolünden sorumludur, dış irtibat ve tanıtımdan sorumludur;

Üretme——Üretimin genel operasyon yönetiminden ve üretim teslimatı, maliyet, kalite, teknoloji, ekipman vb. kapsamlı kontrolünden sorumlu üretim planlarının formülasyonu ve denetimi;

Kontrol Departmanı——Şirketin ihtiyaç duyduğu malzeme ve ekipmanın tedarik yönetiminden ve malzeme alımı, teslimatı ve depolamasının operasyon yönetiminden, kaynak ürünlerin kalitesinin sağlanmasından ve şirketin malzeme tedarikinin gözden geçirilmesinden ve fiyatlandırılmasından sorumludur;

Mühendislik ve Kalite Departmanı——Şirketin kalite stratejisinin tanıtılması ve uygulanmasından, kalite planlarının hazırlanmasından, yönetim sistemlerinin işletilmesinden, ürün muayenesi ve test edilmesinden, ürün kalitesi ve süreç kalite göstergelerinin iyileştirilmesinden ve kalite iyileştirme çalışmalarının uygulanmasından ve tedarikçi gelişiminden sorumludur; değerlendirme ve yönetim;

Geliştirme Departmanı——Ürün gerçekleştirme sürecinin planlanmasından, yeni ürün geliştirmenin koordinasyonundan ve Ar-Ge ekibinin günlük yönetiminden sorumlu, üretim sürecindeki her sürecin süreç kontrolünden sorumlu, her sürecin tam bir uyum içinde üretilmesini sağlamak; uluslararası, ulusal, endüstri ve grup standartlarına uygun;

İş ünitesi——Satış planlarını ve stratejilerini formüle etmekten, satış görevlerini takip edip geliştirmekten, satış ekiplerini yönetmekten, pazar bilgilerini toplamaktan ve müşteriler ile fabrikalar arasında iletişim ve koordinasyondan sorumludur; marka planlarını ve stratejilerini formüle etmekten ve ürün pazarındaki genişlemeyi takip etmekten ve geliştirmekten sorumludur; , reklam vb.;

Finans Bölümü ——Şirketin mali yönetiminden sorumlu olmak, şirketin stratejik planlamasına, risk analizine ve iç kontrol sisteminin oluşturulmasına vb. katılmak. Şirketin kalite yöneticisinin sorumluluklarını ve yetkilerini belirleyin, kalite konusunda tek bir oylama uygulayın ve kapsamlı bir şirket kalite kültürü oluşturun. Şirketin genel müdürü aşağıdaki görevleri yerine getirir:

1)Kalite stratejilerini belirlemek için kalite stratejilerinin formülasyonunu ve gözden geçirilmesini organize etmek;

2)Düzenli kalite toplantılarının düzenlenmesini denetlemek ve denetlemek;

3)Önemli ürün kalitesi incelemelerine ve kalite iyileştirme faaliyetlerine liderlik etmek;

4)Teknolojik yenilik kalite takdir faaliyetlerini düzenlemek ve teknolojik yenilik ve kalite ödüllerini vermek;

5)Kalite ayı etkinlikleri düzenlemek ve kalite ve güvenlik eğitimini yaygınlaştırmak;

6)Kalite yönetim sistemi kurmak ve görev ve sorumluluklarını netleştirmek;

7)Kaliteli kazalar için net bir hesap verebilirlik sistemi ile kalite ve güvenlik izlenebilirlik sistemi oluşturun.

(üç)Kalite yönetim sistemi

Şirket tanıttıISO9001Kalite yönetim sisteminin kuruluşundan bu yana ürün tasarım, geliştirme, üretim ve satış süreçleri etrafında bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, kalite el kitapları, prosedür dokümanları ve diğer kalite dokümanları oluşturulmuş, uygulanmış, sürdürülmüş ve etkinliği sürekli iyileştirilmektedir. .

1, Kalite yönetim sistemi politikaları ve hedefleri

dan ithalISO9001Kalite yönetim sistemi,"Ürün mükemmel, hizmet samimi ve saygılı, herkes üründen sorumludur ve % 100% peşinde"Kalite politikasını uygulamak, mükemmel performans yönetimi modelini tanıtmak ve toplam kalite yönetimini uygulamak için şirket, stratejiyi temel alan bir strateji oluşturmuştur veGB/T19580Performans Mükemmelliği Modeli çerçevesindeki entegre toplam kalite yönetim sistemi, altı ana paydaşın (müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, toplum ve ortaklar) gereksinimlerini karşılamaktadır. Şirketin tüm seviyelerinde ilgili stratejik planlar ve kalite hedefleri oluşturmuştur. şirket bazında Performans değerlendirme sistemi esas alınarak kalite değerlendirme ve kalite hesap verebilirlik sistemleri oluşturulur.

Şirketin kalite hedefleri aşağıdaki gibidir:

1.Müşteri memnuniyeti≥80nokta;

2.Müşteri şikayetlerinin zamanında ele alınma oranı100%

3.Fabrika geçiş oranı100%

Yıllara göre istatistikler yukarıdaki hedeflere ulaşıldığını göstermektedir.

2, kaliteli eğitim

Sistemin işleyişi sırasında şirket, çeşitli bilimsel ve etkin yöntemler kullanarak ölçüm, analiz ve iyileştirmeler yapmaktadır.PDCA Sürekli iyileştirmeye sistematik yaklaşım. Şirket, çeşitli departmanların ve seviyelerin performansını iyileştirmek için çeşitli araçlar kullanıyor ve bireysel ve genel şirket hedeflerine ulaşılmasını sağlamak amacıyla bireysel iş fikirlerini ve yöntemlerini sürekli olarak gözden geçirmek için kıyaslama ve öğrenme yöntemlerini benimsiyor. Şirket, dış dünyayla aktif olarak iletişim kuruyor ve uzmanları, şirket çalışanlarına zamanında özel eğitimler vermeye davet ediyor. Şirket, her seviyedeki çalışanlarına düzenli olarak kalite eğitimleri vermekte ve üretim sürecinde ürün kalitesinin tutarlılığını sağlamak için kalite kontrol noktalarının özel yönetimini gerçekleştirmektedir.

Şirket, tüm çalışanlarında dürüstlük bilincini sağlam bir şekilde oluşturmak amacıyla her yılın başında bu yılın eğitim ve öğretim planını oluşturuyor. Her departmanın başkanı, şirketin ihtiyaçlarına göre eğitim ve öğretim plan ve içeriklerini hazırlayarak, astlarının eğitim ve öğretimini titizlikle organize eder. Her çalıştayın yöneticisi, ekip liderlerinin ve çalışanların dürüstlük tanıtımından ve eğitiminden sorumludur. Şirket, kurumsal çalışanlara yönelik kalite ve dürüstlük eğitimini, özel eğitim, yazılı metinlerin yayınlanması veya iletilmesi, çalışanlar arasında ileri düzeyde kalite ve dürüstlükle deneyim alışverişi yapılması, resimlerin sergilenmesi gibi çeşitli yöntemlerle uygulamaktadır.

3, kalite düzenlemeleri ve sorumluluk sistemi

Şirket, ürünlerinin ulusal yasa ve yönetmeliklerin, ulusal ve endüstri standartlarının ve Zhejiang üretim standartlarının gerekliliklerini karşıladığından ve ürün teknolojisi açısından sosyal sorumluluklarını yerine getirdiğinden emin olmak için yasa, yönetmelik ve diğer standart ve gereksinimleri toplar ve ilgili iç standartları formüle eder. Aynı zamanda ürün kalite kontrolü konusunda da net sorumluluklara sahip olan firma, kalite kazalarına izin vermeme ilkesini takip etmektedir.

Şirketin uyduğu kalite standartları ve ilgili diğer yasalar:

Şirket, sistem işleyişinin etkinliğini ve sürekli gelişimini sağlamak için bir "İç Denetim Prosedürü" oluşturmuş ve bir iç denetçi ekibi oluşturmuştur; kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği ve Zhejiang üretimi konularında iç denetimler düzenlemiştir. Denetim sırasında tespit edilen uygunsuzlukların nedenleri sorumlu departman tarafından analiz edilecek, düzeltmeler veya düzeltici önlemler formüle edilecek, düzeltmeler uygulanacak ve düzeltmelerin etkileri doğrulanacaktır. Son olarak bir iç denetim raporu oluşturulacak ve önerilerde bulunulacaktır. Sistemin düzeltilmesi ve uygunsuzlukların önlenmesi konusunda yönetim incelemelerine önemli bir girdi olarak üst yönetime raporlanmaktadır. Şirket, niteliksiz ürünleri sıkı bir şekilde kontrol etmektedir. Şirketin tüm ürünleri, operatörler tarafından kendi kendine denetimden ve özel denetimden geçmiştir, ancak standartları geçtikten sonra bir sonraki işleme aktarılabilir veya fabrikadan çıkabilir. Niteliksiz ürünlerin tanımlanması, kaydedilmesi, izolasyonu ve işlenmesi için açık gereklilikleri vardır. Niteliksiz tüm ürünler, bir sonraki işleme geçmeden önce yeniden işlendikten sonra yeniden incelenmelidir. Aynı zamanda ortaya çıkan tüm uygunsuzluklar detaylı olarak kayıt altına alınmakta ve sorumlu birim tarafından istatistiksel analizler yapıldıktan sonra, ancak "Düzeltici Faaliyet Kontrol Prosedürü"ne göre düzeltici önlemler oluşturulacak ve düzeltmeler gerçekleştirilecektir. Düzeltici önlemlerin etkinliği sorunlu öğelerin kapatılmasını sağlayabilir mi?Şirket ayrıca ortaya çıkan kalite sorunlarına yönelik hesap verebilirlik ve eğitim sağlamak amacıyla insan kaynakları yönetimi gibi sistemler de oluşturmuş, günlük Ar-Ge ve üretim operasyonlarında sistematizasyona önem vermekte ve bunları sürekli kalite iyileştirme ve kalite araçlarının geliştirilmesi gibi faaliyetlerle tam olarak uygulamaktadır. .PDCADöngü, sürekli iyileştirme ve mükemmellik arayışı.

(Dört)Kalite bütünlüğü yönetimi

1,kalite sözü

A)Dürüstlük ve yasalara uyma

Üst düzey liderler takip ediyor "Gelişmeye devam et, müşteri memnuniyeti; sürekli iyileştirme, müşteri memnuniyetini artır" kalite anlayışı, "Şirketler Hukuku", "Ekonomi Hukuku", "Sözleşme Hukuku", "Ürün Kalite Kanunu", "Güvenli Üretim Kanunu"na kesinlikle uymak, "Çevre Koruma Yasası", "İş Yasası" ve özel elyaf endüstrisindeki ilgili yasa ve yönetmelikler, çalışanlar için hukuki bilgi eğitimini güçlendirir ve yasal eğitim faaliyetlerini yürütmek için devlet daireleriyle işbirliği yapar, böylece dürüstlük ve yasalara saygılı tarz Şirketin tüm çalışanlarının bilinç ve davranışlarına derinden kök salmalıdır.Şirketin aktif sözleşme temerrüdü oranı sıfırdır, banka kredilerinde hiçbir zaman temerrüde düşmemiştir ve vadesi geçmiş alacaklar makul bir aralığa indirilmiştir. Şirketin üst düzey ve orta düzey liderlerinin yasa ve disiplin ihlallerine ilişkin herhangi bir kaydı yoktur ve bu kişilerin sayısı da yüksektir. Müşteriler, kullanıcılar, kamu ve toplum açısından çalışanların yasa ihlallerinin sıfır olması İyi bir itibar ve ahlaki imaj oluşturmak.

B)müşterinin isteğini karşılamak

Teknoloji araştırma ve geliştirmeye büyük önem veren, araştırma ve geliştirmeye yatırımını güçlendiren, müşteri ihtiyaçlarını merkeze alan, müşterilerin fonksiyon, kalite, hizmetler vb. konulardaki görüş ve önerilerini aktif olarak dinleyen, ürün iyileştirme ve inovasyon faaliyetleri yürüten, ve ürün ve teslimat tarihlerine ilişkin müşteri gereksinimlerini karşıladı. Ürün kalitesi açısından şirket, yerli, yabancı ve Zhejiang üretim standartlarını sıkı bir şekilde uygulamakta ve ürün kalitesinin müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşıladığından emin olmak için teknik araştırma, kalite iyileştirme ve diğer faaliyetleri yürütmektedir.

2, operasyon Yönetimi

A)Ürün Tasarımı Bütünlüğü Yönetimi

Şirketin ürün tasarımı ve Ar-Ge'si, "Tasarım ve Geliştirme Yönetimi Prosedürleri"ni sıkı sıkıya takip ederek, Ar-Ge projesinin oluşturulmasından, süreçteki çeşitli faaliyetlerin kayıt altına alınmasına, Ar-Ge süreci özetine, yönetimin değerlendirilmesine ve Ar-Ge'nin kontrolüne kadar Ar-Ge ile ilgili tüm süreci yürütür.B)Hammadde veya parça tedarikinin bütünlük yönetimi.

İşletmeler malzemeleri ürün kalitesi açısından oluşturdukları risk derecesine göre sınıflandırır. Önemli malzemelerin tedarikçileri için, önemli malzemeleri ilk kez tedarik edenlerin, yeterli yazılı sertifikasyon malzemeleri sağlamanın yanı sıra, tedarik etmeden önce küçük seri denemelerinden geçmeleri ve testi geçmeleri gerekir. Performans değerlendirmeleri de düzenli olarak yapılmalıdır. Malzeme tedarikçileri için firmanın öncelikle malzeme üzerinde risk analizi yapması ve tedarikçinin sağladığı malzemelerin kalitesine göre yerinde denetim gerekip gerekmediğini belirlemesi gerekir. İşletme, malzeme tedarikçilerinin yeterlilik incelemesini ve yerinde incelemesini yaptıktan sonra, gereklilikleri karşılamaları halinde satın almayı kabul eden malzeme tedarikçileri, nitelikli tedarikçilerin bir listesini oluşturacak ve takip yönetimini gerçekleştirecektir. Satın alınan her parti hammadde denetlenmekte, gerekli standartları karşılamayan hammaddelerin kullanılmak üzere depolara alınmasına izin verilmemektedir.

Ekipman ve parça alımında tedarikçilerin ilgili nitelikleri sıkı bir şekilde gözden geçirilmektedir. Ekipman ve parçalarını satın alırken, standart parçalar kullanılabiliyorsa standart parçalar satın alınmalı ve kullanılmalıdır; özel işlem gerekiyorsa, şirketimizin gereksinimlerini karşıladığından emin olmak için kullanım etkisi tamamen doğrulanmalıdır. Ürün proses gereksinimlerini karşıladığından emin olmak için tüm ekipmanların kullanımdan önce ekipman doğrulamasından geçmesi gerekir.

C)Üretim sürecinin bütünlük yönetimi

Üretim Departmanı üretim yönetiminden sorumludur. Çeşitli üretim yönetim sistemlerini geliştirin ve kademeli olarak iyileştirin. Üretim çalışanları göreve başlamadan önce eğitim ve değerlendirmeden geçmeli, çalışma sertifikalarına sahip olmalı ve tüm çalışanlar için eğitim dosyaları oluşturmalıdır. İş becerilerini ve kalite bilincini güçlendirmek için "geçme, yardım etme, yönlendirme" ve görsel eğitim gibi çeşitli yöntemlerle eğitim verin. Üretim süreci boyunca her seviyedeki yöneticiler, yönetim sorumluluklarını titizlikle yerine getirir, zamanında denetimler yapar ve üretim düzeninin istikrarını sağlamak için zamanında düzeltmeler yapar. Ekipman çalıştırma prosedürlerinin hazırlanmasından sorumludur. Anahtar ekipmanın güvenli çalıştırma prosedürleri olmalıdır.

Geliştirme departmanı yeni ürün tasarımı ve provadan sorumludur ve tasarım çıktı sonuçlarını gerekli pozisyonlara dağıtır.

Mühendislik ve Kalite Departmanı, üretim için gerekli olan hammadde, yardımcı malzeme ve dış kaynaklı parçaların kullanım öncesi incelemelerini yapar, proses ürünleri ve bitmiş ürünlerin kalitesini kontrol eder ve niteliksiz ürünlerin denetimini sıkı bir şekilde uygular.Temel süreçler için "Üretim yok, kabul yok, dolaşım yok" "Üç Hayır İlkesi" oluşturulmuş ve çalışanların kendi kendini denetleme, karşılıklı denetim ve özel denetim yapmalarını denetlemek ve sıkı bir şekilde uygulamak için kalite kontrol noktaları oluşturulmuştur. Malzemelerin girişini ve teslimatını sağlamak için kota sistemi. Ürünün çıkış miktarının proses gereklilikleri ile tutarlı olması ve potansiyel kalite tehlikelerinin olmadığı doğrulanması.

Sektörün özelliklerine ve fiili koşullara bağlı olarak şirket, üretim sürecinin bilgi düzeyini güçlendirdi. Gelecekte, üretimin tamamına ilişkin verileri toplamak ve izlemek için yazılım sistemi üretim yönetimi modülüne dahil edilecek. Her prosesin kayıtları üretim atölyesinin sorumluluğunda olacaktır. Şirketin tüm üretim sürecinin sistematik yönetimini uygulayın, iç potansiyelden yararlanın, kilit teknik personelin gücünden yararlanın, mevcut süreçlerde sürekli dönüşüm veya teknolojik yenilik gerçekleştirin ve zayıf halkalar üzerinde teknik araştırma yapın, şirket rafine bir üretim organizasyon modeli uyguluyor; Üretim ve teslimat döngüsünü kısaltmak için pazar siparişlerinin çeşit ve miktarındaki değişikliklere hızla uyum sağlamak ve malzeme stoğunu azaltarak müşteri ihtiyaçlarını karşılamak.

3, Pazarlama Yönetimi

Şirket, kaynakların ve operasyonların etkinliğini ve hedeflenmesini geliştirmek için pazarı stratejik gereksinimlere göre bölümlere ayırmaktadır. Şirketler müşterileri çeşitli şekillerde sınıflandırır. Farklı müşteri tipleri için müşteri ihtiyaç ve beklentilerini belirlemek, onların ihtiyaç ve beklentilerine göre uygun yöntemleri belirlemek, ilgili sistem ve ekipler oluşturmak, çeşitli kanal ve yöntemler oluşturmak, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini hedefe yönelik anlayışla yürütmek.

Şirket, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini sergiler, sektör konferansları, kamuya açık medya, internet, dış ajanslar ve diğer kanallar aracılığıyla ve anket araştırmaları, yüz yüze veya telefon görüşmeleri, gözlem sorguları ve diğer yöntemler aracılığıyla anlar.

Şirket, rakip müşteriler ve potansiyel müşterilerin iletişim kurabilmesi için müşterilerle iletişim, bilgi toplama, pazara nüfuz etme, avantaj stratejileri, sektör fuarları ve ziyaret davetleri vb. gibi çeşitli kanallar aracılığıyla potansiyel müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini araştırıyor. Şirketin ürün ve hizmetlerini anlamak ve satın alma kararlarının dönüştürülmesini veya onaylanmasını sağlamak.

Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini hedefli bir şekilde anlamak için farklı yöntemler kullanmak

1.Müşteri gereksinimlerini ve beklentilerini anlamak için çok düzeyli bir bilgi ağı kurun

Yalnızca müşteri ihtiyaç ve beklentilerini doğru ve zamanında anlayarak, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ürünler sağlayabilir, pazarlama stratejilerini zamanında ayarlayabilir ve iç yönetimi geliştirebiliriz. Hedef müşteri talep bilgilerini toplamanın ana kanalları ve yöntemleri Şirket, farklı müşteriler için farklı anlayış yöntemleri benimser. Özel pazar araştırmaları, ürün analiz toplantıları, müşteri memnuniyeti anketleri vb. yoluyla müşteri ihtiyaç ve beklentilerini anlar. Altı yöntem birbirini tamamlar. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini daha kapsamlı ve derinlemesine kavramak amacıyla, birbirlerini temel alarak hareket ediyoruz.

2.Müşteri bilgilerinin ve geri bildirimlerinin uygulanması

Müşteri geri bildirimi bilgileri, kalite iyileştirme gereklilikleri, hizmetlerle ilgili değerli görüşler ve ürün tasarımı ve kültürel çağrışım için değerli öneriler dahil olmak üzere çok düzeyli içerik içerir. Şirketlerin pazarlama stratejileri ve inşaat kararlarını formüle etmesi önemlidir.

Şirket, ürün ve hizmetlerin kalitesi, iyileştirilmesi ve yeniliğine ilişkin müşteri geri bildirimlerini kaydetmek için müşteri dosyaları oluşturmuştur. Şirket, müşteri geri bildirim bilgilerine ilişkin düzenli olarak üst düzey analiz toplantıları gerçekleştirir. Şirketin gelişim süreciyle birlikte, bilgilerin bilimsel niteliği, kullanılabilirliği ve referansını kapsamlı bir şekilde dikkate alır ve günlük yönetim ve teknik koşullara göre iyileştirme yönünü belirler. Aynı zamanda, müşteri bilgilerinin günlük geri bildiriminde şirket, geri bildirim oluşturmak için müşteri bilgilerini zamanında takip etmek ve nihai uygulama durumunu müşterilere zamanında geri bildirimde bulunmak için ilgili departmanları kurmuştur. Şirket, hedef müşterilerin gelişimi ile hedef müşterilere sunulan hizmetlerin bir bütün olmasını gerektirir ve uygulamada hiçbir bağlantı vazgeçilmez değildir. Bir bağlantının kopması, müşteri memnuniyetinde ve sadakatinde azalmaya yol açacaktır. Pazarlama, satış ve servis sürekli bir döngü sürecidir. Tüm bağlantının etkili bir şekilde uygulanması, müşteri memnuniyetini ve sadakatini büyük ölçüde artıracak, şirket için iyi bir pazar itibarı ve güvenilirliği yaratacak, pazar gelişimi için iyi bir temel oluşturacak ve müşteri ihtiyaçlarına göre olacaktır. Farklı ihtiyaçlara göre farklı pazarlama stratejileri benimsenmektedir. Şirket, kullanıcı şikayetlerinin zamanında geri bildirimi ve ele alınması için hızlı bir yanıt mekanizması oluşturmuş ve ilgili prosedürleri derlemiştir. Ayrıca şirket, ürünlerinin kalitesini müşterinin bakış açısından denetlemek için bir müşteri hizmetleri yardım hattı kurmuştur.yirmidörtŞirketin derhal yanıt verebilmesi ve kullanıcıların ürünü güvenle kullanabilmesi için karşı önlemler alabilmesi için günün her saatinde kullanıcı sorularını veya şikayetlerini alın.

(beş)İşletme Kültürünün İnşası

1, kalite durumu–Yönetim Sistemi

uygulamakISO9001Kalite yönetim sistemi ve sertifikasını alın.

–ürün testi

(1)Ürün kalitesi takibi

①Mevcut riskleri ve kusurları iyileştirmek için tasarım ve üretim sırasında değerlendirmeler yapmak;

②Teslimattan önce muayene yapın ve muayene sonuçlarını kaydedin;

③Teslimattan sonra ürün kalitesine ilişkin müşteri geri bildirimlerini takip edin;

④Tüm ürünlerin düzenli denetimlerini gerçekleştirin;

⑤Müşteri memnuniyeti anketlerinde ürün kalitesi anketleri yapın.

(2)Hizmet kalitesi takibi

①Müşteri talep bilgilerini kaydedin, hizmet sonrası takip ziyaretleri gerçekleştirin ve hizmetin etkinliğini izleyin;

②Hizmet kalitesi bilgilerini toplayıp analiz etmek ve hizmet kalitesini iyileştirmek;

③Müşteri memnuniyeti anketlerinde hizmet kalitesi anketleri yapın.

–Kalite izlenebilirliği

Şirketin eksiksiz bir kalite izlenebilirlik sistemi vardır ve "üretim yönetimi prosedürleri 》, kalite sorunları olan ürünlerin temel nedenlerini izleyebilir, böylece temel nedeni bulabilir ve düzeltme ve önleme gerçekleştirebilir. Yönetim sistemini sürekli iyileştirmek, şirketin sistem politika ve hedeflerinin gerçekleşmesini sağlamak, ilgili tarafların gereksinimlerini karşılamak amacıyla kalite yönetim sisteminin uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini gözden geçirmek amacıyla her yıl yönetimin gözden geçirme toplantıları düzenlenmektedir.

-kalite analizi

Şirket, istatistiksel yöntemler, mali tablolar, özel toplantılar ve diğer kanallar aracılığıyla ürün kalitesine ilişkin veri ve bilgileri kapsamlı bir şekilde toplar, düzenler ve ölçer, veri ve bilgileri analiz eder ve ilgili iyileştirme tedbirlerini formüle eder.

2, marka durumu

Ürünler sektörde iyi bir marka imajına sahip olup, ürün ve hizmetler kullanıcılar tarafından tanınmaktadır. Son yıllarda müşteri memnuniyeti oldukça tatmin edici olup, çok az müşteri şikayeti bulunmaktadır.Müşteri memnuniyeti ve sadakati de dahil olmak üzere şirketin müşteri ve pazar performansı sonuçları,şirketMarka durumu istikrarlı bir iyileşme dönemindedir.

Şirket büyümeye devam ediyor"Güzel, profesyonel, yeni"Ar-Ge ekibimiz, son yıllarda ürün teknolojisini ve kalite performansını geliştirmeye devam ediyor, ürünlerimiz müşterilerimiz ve meslektaşlarımız tarafından birçok kez tanınmaktadır.

(altı)Ürün Standartları

Şirket, tüm üretim süreci boyunca yerli ve yabancı standartları ve Zhejiang üretim grubu standartlarını uygulamaktadır ve ham ve yardımcı malzemelerin tedariki, ambalaj malzemeleri, yarı mamul ürünler ve bitmiş ürün denetimine kadar her açıdan ilgili prosedürleri veya spesifikasyonları formüle etmiştir. Sonuç olarak, ham ve yardımcı malzemelerin girişinden bitmiş ürünlerin teslimatına kadar tüm üretim süreci standartlaştırılmış ve standartlaştırılmış yönetim altındadır; bu, ürün kalitesini istikrara kavuşturmak ve kurumsal yönetim seviyelerini iyileştirmek için iyi bir temel oluşturur.

(Yedi)Kurumsal ölçüm düzeyi

Şirket, "Çin Halk Cumhuriyeti Ölçüm Yasası" ile diğer belge ve düzenlemeleri sıkı bir şekilde uygulamaktadır ve hammadde tedariki, süreç yönetimi, üretim ekipmanı, denetim ekipmanı, süreç denetimi gibi eksiksiz bir yönetim belgeleri ve kontrol yöntemleri seti oluşturmuştur. bitmiş ürün denetimi vb. Şirketin kullanımdaki metroloji ekipmanının yönetiminden, ekipmanından ve düzenli kalibrasyonundan sorumlu tam zamanlı metroloji personeli bulunmaktadır. Bu personel, şirketin metroloji yönetiminin standardizasyonu için güçlü bir garanti sağlayan metroloji yönetim personeli için mesleki eğitime odaklanmaktadır.

Ürün kalitesini sağlamak için, ürün üretim sürecinde sıkı süreç kontrolü yapılmakta ve ölçüm ekipmanının normal çalışmasını ve ölçümün doğruluğunu sağlamak için üretim sürecindeki ham ve yardımcı malzemelerin ölçüm yönetimi güçlendirilmektedir.

Ölçü aletlerinin temini, depolanması ve teslimi kesinlikle onay sürecine uygun olarak gerçekleştirilir. Ölçü aletlerinin saklanması, defterlerin oluşturulması ve kayıt işlemlerinin yapılabilmesi için gerekli personelin bulunması gerekmektedir. Depo dışında kullanılan ve devreye alınan; Ölçüm cihazlarının periyodik olarak kalibrasyonları sıkılaştırılmakta, yerinde denetim ve denetimler güçlendirilmekte, kullanımları anlaşılmakta ve sorunlara zamanında müdahale edilerek çözüm önerileri sunulmaktadır. Sorunlu departmanların sorunlarının giderilmesi için aktif ve etkili önlemler alınarak kaliteli ürün üretimi için sağlam bir ölçüm temeli atılmaktadır.

Tedarikçiler tarafından sağlanan malzemelerin belirtilen gereklilikleri karşıladığından emin olmak için gelen malzemeler depoya konulmadan önce incelenmelidir. Mühendislik ve kalite departmanı, gelen muayene ve test prosedürlerini formüle etmekten ve dışarıdan temin edilen ve dışarıdan temin edilen parçaların muayenesinden sorumludur; depo, gelen malzemelerin miktarının, adının ve ağırlığının toplanmasından sorumludur ve malzeme kontrol departmanı, Niteliksiz malzemelerin iadesinden sorumludur.

Tüm ürünlerin bir sonraki sürece girmeden önce üretim süreci sırasında öngörülen denetimleri geçmesini sağlamak amacıyla şirket, sıkı süreç denetimleri ve testleri yürütmek üzere hammadde denetim gereksinimleri, süreç denetim gereksinimleri, bitmiş ürün denetim gereksinimleri vb. formüle etmiştir. Mühendislik ve Kalite Departmanı, proses ve son muayene ve test prosedürlerini formüle etmekten sorumludur ve proses ürünlerini ve bitmiş ürünleri denetlemek için kalite müfettişlerini organize etmekten sorumludur; her üretim atölyesindeki operatörler, kendi kendini denetlemekten sorumludur.

(sekiz)Sertifikasyon ve akreditasyon durumu

Şu anda şirket ithal ediyorISO9001Kalite yönetim sistemini aktif olarak yürütmek"Zhejiang'da yapıldı"Marka belgelendirmesi için şirket, uluslararası kalite yönetim sistemine uygun olarak yönetimi sıkı bir şekilde yürütecek, böylece şirketin ürünlerinin kalitesi etkin bir şekilde garanti edilebilecek ve böylece şirketin kalite politikası sorunsuz bir şekilde uygulanabilecektir.

(Dokuz)Ürün kalitesi taahhüdü

Son yıllarda şirketin hiçbir zaman büyük bir kalite şikayeti olmadı ve tüm ürün kalite kontrolleri testi geçti.

(on)Kaliteli şikayet yönetimi

Şirket aşağıdakileri kurar ve uygular:Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Yönetim Prosedürü 》 ve müşteri şikayetlerinin zamanında ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamak için diğer belgeler. Müşteri şikayetleri, müşteri şikayetinin türüne ve kapsamına bağlı olarak müşteri odaklı, müşteri geri bildirimlerini toplamaya, çözmeye ve benzer sorunların tekrarını önlemek için gerekli düzeltici önlemleri almaya odaklanan özel personel tarafından ele alınmaktadır. Müşteri memnuniyetini anlamak için telefon takip ziyaretleri aracılığıyla şikayet ele alma sürecini takip edin.

Mühendislik ve Kalite Departmanı, her departman için düzenli olarak ürün kalitesi toplantıları düzenlemektedir. Gerektiğinde, büyük ürün kalitesi sorunlarını ele almak ve iyileştirmek, kalite risklerini ortadan kaldırmak ve ürün kalitesi memnuniyetini artırmak için departmanlar arası bir ürün kalitesi iyileştirme ekibi kurun ve yukarı yönlü tedarikçiler ile ilgili ortakları birbirine bağlayın.

(on bir)Kalite riski izleme

Şirket, her prosesin üretiminin ilgili gereklilikleri karşıladığından ve nihai ürün kalitesinin nitelikli olduğundan emin olmak için her bağlantının sıkı kontrolünü ve sıkı kontrolünü sağlamak amacıyla düzenli ürün üretimi ve operasyon kontrol prosedürlerini formüle etmektedir. Şirket ayrıca ürün kalitesini sıkı bir şekilde kontrol etmek için kendi kendine denetim, karşılıklı denetim ve özel denetim olmak üzere üç denetim sistemi kullanıyor. Öz denetim, ürün üretiminin tüm sürecini kapsamaktadır. Çalışanlar, numunelere veya proses gereksinimlerine göre ürettikleri ürünler üzerinde öz denetimler yapar, nitelikli olup olmadığına karar verir ve ilgili kayıtları tutar.

Şirket, süreçleri ve operasyonları tasarlayan ve kontrol eden genel müdürün en üst düzey lider olduğu bir kalite yönetim sistemi oluşturmuştur.(İşçilik) Kontrol prosesi, hammadde kontrol prosesi, muayene ve test kontrol prosesi, üretim ekipmanları kontrol prosesi ve servis kontrol prosesi sahiplerinin ekip üyeleri olduğu kalite kontrol sistemi yapısı, kalite kontrol sistemi yapısını ve ilgili her birinin sorumluluklarını netleştirmiştir. departman. Ve izlenen risklere göre ilgili hata önleme önlemlerini uygulayın.

3. Görünüm

şirketBu asla ileri giden bir yol değil"devamsızlık","geç kalan" , çağın trendini takip etmek ve sürekli kendini yenilemek. Şirket, kalite bütünlüğünün uygulanmasını teşvik etmeye, gerçeği arayan ve pragmatik iş felsefesine bağlı kalmaya devam edecek ve şirketin kendi gelişimini teşvik ederken, topluma yüksek kaliteli ürünler ve birinci sınıf hizmetlerle borcunu ödemeye çabalayacaktır; kalite bütünlüğünü ve sosyal sorumlulukları aktif olarak üstlenecek, çevreye dikkat edecek ve yerel ekonomik kalkınmayı teşvik etmek için çaba gösterecektir.

Benim şirketim Elbette rüzgara ve dalgalara göğüs gereceğiz ve kaliteli kalkınma yolunda giderek daha cesur olacağız. Aynı zamanda, ilgili sosyal sorumlulukları üstlenmeye, toplumla birlikte ilerlemeye ve gelişmeye, derin düşünme, kararlı eylem ve kararlı sorumlulukla aktif olarak zamanın akışına entegre olmaya ve daha iyi bir gelecek yaratmak için çabalamaya devam edeceğiz.

Okuyucu Geri Bildirimi Sevgili Okuyucular:

Bu raporu okuduğunuz için teşekkür ederiz! Şirketin kalite ve dürüstlük çalışmalarını sürekli iyileştirmek ve kaliteli hizmet düzeylerini geliştirmek amacıyla, bu raporu değerlendirmeniz ve değerli görüşleriniz için içtenlikle teşekkür ederiz!

Geri bildiriminizi sağlamak için aşağıdaki yolları seçebilirsiniz:

Yazılı yazışmalar:Zhongxing Doğu Yolu, Xikou Kasabası, Fenghua Bölgesi, Ningbo Şehri, Zhejiang Eyaleti99Sayı