Kalite Bütünlüğü Raporu
Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Kalite Bütünlüğü Raporu Eylül 2022 İçindekiler 1. Önsöz (1) Derleme Açıklama (2) Genel Müdürün Konuşması (3) Şirket Tanıtımı 2. Kurumsal Kalite Yönetimi (1) Kurumsal Kalite Felsefesi (2) Kalite Yönetim Organizasyonu (3) Kalite Yönetim Sistemi (4) Kalite Bütünlüğü Yönetimi (5) Kurumsal Kültür Yapısı (6) Ürün Standartları (7) Kurumsal Metroloji Seviyesi (8) Sertifikasyon ve Akreditasyon Durumu (9) Ürün Kalite Taahhüdü (10) Kalite Şikayetlerinin Ele Alınması (11) Kalite Risk İzleme 3. Görünüm 1. Önsöz (1) Derleme Açıklama Bu rapor, Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (bundan böyle "Şirket" veya "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından yayınlanan "Kurumsal Kalite Bütünlüğü"nün ilk kamuya açık sürümüdür. Rapor, Çin Halk Cumhuriyeti ulusal standartlarına göre "Kurumsal Kalite Bütünlüğü Yönetimi Uygulama Şartnamesi" GB/T29467-2012 ve GB/T31870-2015 "Kurumsal Kalite Kredi Raporları Yazma Kılavuzu" ile birlikte, şirketimizin 2021-2022 yıllarındaki kalite bütünlüğü sisteminin oluşturulmasıyla birlikte hazırlanmıştır. Şirketimiz, bu raporda yer alan bilgilerin herhangi bir yanlış kayıt veya yanıltıcı ifade içermediğini garanti eder ve içeriğinin doğruluğu ve gerçekliğinden sorumludur. Raporun Kapsamı: Bu raporun kurumsal kapsamı Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd.'dir. Bu rapor, şirketin felsefesini, sistemlerini, alınan önlemleri ve Eylül 2021'den Eylül 2022'ye kadar kalite yönetimi, ürün kalitesi sorumluluğu ve kalite bütünlüğü yönetiminde elde edilen performansı açıklamaktadır. Bu ilk rapor olduğundan, önceki yıllara kadar izlenebilir ve yayınlanma tarihine kadar devam edebilir. Raporun Yayımlanma Şekli: Şirket düzenli olarak bir kalite raporu yayımlamaktadır. Her yıl kredi raporu. Rapor, resmi hesapta PDF formatında elektronik belge olarak kamuoyuna yayınlanmaktadır. İndirip okuyabilir ve değerli önerilerde bulunabilirsiniz. （2） Genel Müdür Konuşması: Her kesimden değerli dostlarım ve meslektaşlarım: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd., her kesimden çok sayıda kullanıcıya sevgileri, destekleri ve iş birlikleri için içtenlikle teşekkür eder! Şirketimiz, gelişmiş üretim teknolojisi ve ekipmanlarına sahip olup, sıkı bir kalite kontrol sistemi kurmuş ve bir marka yaratarak sektörde birinci sınıf bir işletme olma yolunda kararlıdır. Şirket, "pazar odaklı, müşteri odaklı, kaliteye dayalı hayatta kalma ve verimliliğe dayalı gelişme" iş prensiplerine bağlı kalmakta, "dürüstlük temelli" kalite ve dürüstlük politikasında ısrar etmekte ve kurumsal marka ve kalite bütünlüğünün inşasına önem vermektedir. Yüksek teknoloji içerikli ve bağımsız fikri mülkiyet haklarına sahip yüksek kaliteli ürünler üretip bunları pazara sunmaktadır. Sektörde ve müşteriler arasında yüksek bir tanınırlığa sahiptir ve toplumda iyi bir üne sahiptir. Kuruluşundan bu yana şirket, Her seviyeden liderden, her kesimden dosttan, müşterilerden ve tedarikçilerden değerli destek ve ilgi gördü. Şirketin tüm çalışanları adına, şirketimizin gelişimine önem veren ve destek veren tüm liderlere, her kesimden dostlara ve yeni ve eski müşterilere en içten şükranlarımı sunmak isterim! （3） Şirket Tanıtımı: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd., 1998 yılında kurulmuş ve Çin'in üretim başkenti Zhejiang, Ningbo'da bulunan bir şirkettir. Saç kesme makineleri, evcil hayvan kesme makineleri ve tıraş makinelerinin araştırma ve geliştirilmesine adanmış, yüksek kaliteli ürünler tasarlama ve geliştirme misyonuna sahip bir üretim kuruluşudur. Şirketin gelişmiş profesyonel yönetimi ve yüksek kaliteli ürünleri, ulusal düzeyde ileri teknoloji kuruluşları olarak derecelendirilmiş ve ISO9001, 14001 ve 45001 sertifikalarını almıştır. Şirketin, hem yurt içinde hem de yurt dışında satılan Aiklipu ve Baorun gibi kendi markaları bulunmaktadır. Ayrıca Yurt içi ve yurt dışından büyük markalar için ODM ve OEM olarak hizmet veren işletmemiz, yerli ve yabancı müşteriler tarafından büyük beğeni toplamaktadır. İşletmemiz, "kararlılık, sıkı çalışma ve sorumluluk" kurumsal ruhuna saygı duymakta ve dürüstlük, kazan-kazan ve inovasyon iş felsefesine bağlı kalmaktadır. Her zaman dürüstlük ve misafirperverlik ilkesine bağlı kalarak, araştırma ve geliştirmede mükemmelliği hedefliyor ve yüksek kaliteli ürünler üretiyoruz. Müşterilerimizden karşılıklı fayda sağlayarak, sıkı çalışmaya ve birlikte mükemmellik yaratmaya devam ediyoruz. Yurt içi ve yurt dışı iş ortaklarını ziyaret etmeye ve iş birliği projeleri üzerinde görüşmeye davet ediyoruz! 2、 Kurumsal Kalite Yönetimi (1) Kurumsal Kalite Kavramı Şirket, kuruluşundan bu yana yüksek kaliteli ürünler üretmeye kendini adamış ve ürün kalitesini, işletmenin hayatta kalması ve gelişmesi için önemli bir temel taş olarak görmektedir. Ürün kalite kontrolü, işletmenin ürünlerinin kalitesi için güçlü garantiler sağlayan ve işletmenin kalite politikasının sorunsuz bir şekilde uygulanmasını sağlayan uluslararası kalite yönetim sistemine uygun olarak titizlikle uygulanmaktadır. Kalite yönetimini temelden güçlendirmek ve şirket faaliyetlerinin kalitesini artırmak için şirket, mükemmel performans modelini uygulamaya koymuştur. Kapsamlı kalite yönetimi uygulama, çeşitli kalite yönetimi araçlarını kullanma, kalite iyileştirme faaliyetleri yürütme ve iç denetimler, yönetim incelemeleri, öz değerlendirme, üçüncü taraf denetimleri ve sürekli iyileştirme yoluyla sürekli iyileştirme fırsatları arama ve mükemmel performansa doğru ilerleme fırsatı. Kuruluşundan bu yana şirkette hiçbir önemli kalite şikayeti olmamıştır. Şirketin kurum kültürü aşağıdaki gibidir: Misyon: Yüksek kaliteli ürünler tasarlamak ve geliştirmek. Kurumsal vizyon: Şirketin ürünlerini yurt içi ve yurt dışı pazarlara ihraç etmek. Temel değerler: Çalışkanlık, sıkı çalışma ve sorumluluk. (2) Kalite yönetim organizasyonu: Ürün kalitesinin yüksek önemi doğrultusunda şirket, bir kalite yönetim sistemi kurmuş, hammaddeler, proses prosedürleri ve bitmiş ürünler için denetim standartları oluşturmuş ve her biri kendi görevlerini yerine getirerek araştırma ve geliştirme, tedarik, üretim ve diğer süreçlerden ürün kalite kontrolünü güçlendirmek için birbirleriyle iletişim kurmuştur. Yönetim ekibi - kapsamlı kalite yönetimi kaynaklarını tahsis etmekten, tüm çalışanların farkındalığını artırmaktan ve kalite kavramlarının amacını tüm personele yaymaktan sorumludur; Kalite Bütünlüğü Yöneticisi - Şirket yönetiminin Kalite Bütünlüğü Yöneticisi olarak özel olarak atanmış temsilcisi Şirket, kalite bütünlüğü yönetimi çalışmalarını sağlamak ve kalite taahhütlerini yerine getirmek; Stratejik Komite - şirketin iş stratejisi planlamasından ve genel operasyonel yönetiminden sorumludur ve şirketin dış idari işlerinden sorumludur; İnsan Kaynakları ve İdari Departmanı - şirketin insan kaynakları stratejik planını formüle etmek ve uygulanmasını organize etmekten, personel yönetiminden, iç idari yönetimden sorumlu olmaktan, şirket genelinde çevre koruma ve güvenlik kontrolünden sorumlu olmaktan, dış irtibat ve tanıtım yapmaktan sorumludur; Üretim Departmanı - üretim planlarının formüle edilmesi ve denetlenmesinden, üretimin genel operasyonel yönetiminden ve üretim teslim süresi, maliyet, kalite, teknoloji, ekipman vb.'nin kapsamlı kontrolünden sorumludur; Malzeme Kontrol Departmanı - şirketin ihtiyaç duyduğu malzeme ve ekipmanların tedarik yönetiminden, ayrıca malzeme alımı, sevkiyatı ve depolama operasyon yönetiminden, kaynak ürünlerin kalitesini sağlamaktan ve şirket için malzeme tedarik fiyatlarının onaylanmasından sorumludur; Mühendislik ve Kalite Departmanı - şirketin kalite stratejisini tanıtmak ve uygulamaktan, kalite planları hazırlamaktan, yönetim sistemlerini işletmekten, ürünleri incelemekten ve test etmekten, ürün kalitesini ve süreç kalite göstergelerini iyileştirmekten ve kalite iyileştirme çalışmalarını uygulamaktan sorumludur; Ve tedarikçi geliştirme, Değerlendirme ve yönetim; Geliştirme Departmanı - ürün uygulama sürecini planlamaktan, yeni ürün geliştirmeyi koordine etmekten ve Ar-Ge ekibinin günlük operasyonlarını yönetmekten sorumludur; Üretim sürecindeki her adımın süreç kontrolünden sorumludur ve her adımın uluslararası, ulusal, sektör ve grup üretim standartlarına sıkı sıkıya uymasını sağlar; İşletme Departmanı - satış planları ve stratejileri geliştirmekten, satış görevlerini takip edip iyileştirmekten, satış ekiplerini yönetmekten, pazar bilgisi toplamaktan ve müşteriler ile fabrikalar arasında iletişim ve koordinasyon sağlamaktan sorumludur; Marka planlaması ve stratejileri geliştirmekten, ürün pazar genişlemesini, reklam tanıtımını vb. takip edip iyileştirmekten sorumludur; Finans Departmanı - şirketin finansal yönetiminden sorumludur, stratejik planlamaya, risk analizine ve iç kontrol sisteminin oluşturulmasına katılır. Şirketin kalite yöneticisinin sorumluluklarını ve yetkilerini belirler, kalite konusunda tek oylama uygular, aksi takdirde kapsamlı bir şirket kalite kültürü oluşturur. Şirketin genel müdürü aşağıdaki sorumlulukları yerine getirmiştir: 1) kalite stratejisini belirlemek için kalite stratejilerinin formülasyonunu ve incelemesini organize etmek; 2) Kalite toplantılarının toplanmasını denetlemek ve denetlemek; 3) Büyük ürün kalitesi incelemelerine ve kalite iyileştirme faaliyetlerine liderlik etmek; 4) Teknoloji inovasyonu kalite tanıma etkinlikleri düzenlemek ve teknoloji inovasyonu ve kalite ödülleri vermek; 5) Kalite Ayı etkinlikleri düzenlemek ve kalite ve güvenlik eğitimini teşvik etmek; 6) Bir kalite yönetim sistemi kurmak ve yetkilerini netleştirmek; 7) Kalite kazaları için net bir hesap verebilirlik sistemi ve kalite ve güvenlik için bir izlenebilirlik sistemi oluşturmak. （3） ISO9001 kalite yönetim sisteminin uygulamaya konulmasından bu yana şirket, ürünlerin tasarımı, geliştirilmesi, üretimi ve satış süreçlerini kapsayan bir kalite yönetim sistemi kurmuş, kalite kılavuzları, prosedür belgeleri ve diğer kalite belgeleri oluşturmuş, bunları uygulayıp sürdürmüş ve etkinliklerini sürekli iyileştirmiştir. 1. Kalite yönetim sistemi politikası ve hedefleri, "ürünlerin mükemmelliği, samimi hizmet, herkesin üründen sorumlu olması ve %100'ün peşinde koşulması" kalite politikasıyla ISO9001 kalite yönetim sisteminin uygulamaya konulmasına dayanmaktadır. Şirket ayrıca mükemmel performans yönetim modelini uygulamaya koymuş ve kapsamlı bir kalite yönetimi uygulamıştır. Şirket, stratejiyi temel alan ve GB/T19580 mükemmel performans modelini çerçeve olarak kullanan entegre ve kapsamlı bir kalite yönetim sistemi kurmuştur. Bu sistem, Müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, toplum ve iş ortakları da dahil olmak üzere altı ana paydaşın gereksinimleri karşılanmaktadır. Şirketin tüm kademelerinde ilgili stratejik planlama ve kalite hedefleri belirlenmiş ve kalite değerlendirmesi ve hesap verebilirlik, şirketin performans değerlendirme sistemine dayanarak oluşturulmuştur. Şirketin kalite hedefleri şunlardır: 1. Müşteri memnuniyet puanı ≥ 80 puan; 2. Müşteri şikayetlerinin zamanında ele alınma oranı %100'dür. 3. Fabrika yeterlilik oranı %100'dür. Tarihsel istatistikler, yukarıdaki hedeflere ulaşıldığını göstermektedir. 2. Kalite eğitim sisteminin işleyişi sırasında şirket, ölçme, analiz etme ve iyileştirme için çeşitli bilimsel ve etkili yöntemler kullanmaktadır. PDCA sistem yaklaşımına dayanarak sürekli iyileştirme sağlanmaktadır. Şirket, çeşitli departman ve kademelerin performansını iyileştirmek için çeşitli araçlar kullanmakta ve kişisel çalışma fikirlerini ve yöntemlerini sürekli olarak gözden geçirmek için kıyaslama ve öğrenme yöntemlerini benimseyerek kişisel ve genel şirket hedeflerine ulaşılmasını sağlamaktadır. Şirket, dış taraflarla aktif olarak iletişim kurmakta ve bilgi alışverişinde bulunmakta ve şirket çalışanlarına özel eğitim sağlamak üzere uzmanları zamanında davet etmektedir. Şirket, çalışanlar için düzenli olarak kalite eğitimleri düzenlemektedir. Üretim sürecinde ürün kalitesinde tutarlılığı sağlamak için her seviyede kalite kontrol noktalarının özel yönetimini gerçekleştirir. Tüm çalışanların dürüstlük bilincini sağlam bir şekilde oluşturmak için şirket, her yılın başında cari yıl için bir eğitim ve öğretim planı geliştirir. Her departman başkanı, şirket gereksinimlerine uygun eğitim ve öğretim planları ve içerikleri hazırlar ve astları için eğitim ve öğretimi titizlikle organize eder. Her atölye müdürü, ekip liderlerini ve çalışanları dürüstlük konusunda teşvik etmek ve eğitmekten sorumludur. Şirket, özel eğitim, yazılı materyaller yayınlama veya iletme, kalite ve dürüstlük konusunda ileri düzey çalışanlarla deneyim paylaşımı ve sergileme için resimler kullanma gibi çeşitli yöntemlerle çalışanları için kalite ve dürüstlük eğitimi uygular. 3. Kalite yönetmelikleri ve sorumluluk sistemi: Şirket, yasaları, yönetmelikleri ve diğer standartları ve gereklilikleri toplar, ilgili dahili standartları formüle eder ve ürünlerinin ulusal yasalar, yönetmelikler, endüstri standartları ve Zhejiang üretim standartlarının gerekliliklerini karşılamasını sağlar ve ürün teknolojisi açısından sosyal sorumluluk bilincini benimser. Aynı zamanda, şirketin ürün kalite kontrolü konusunda net sorumlulukları vardır ve kalite kazalarını göz ardı etmeme ilkesini benimser. Kalite standartları ve diğer ilgili yasalar Şirketin uyduğu standartlar: Kategori İçerik Çalışan Hakları ve Sosyal Sorumluluk "İş Kanunu", "Sendika Kanunu", "Tüketici Haklarının Korunması Kanunu", "Çin Halk Cumhuriyeti Çevre Koruma Kanunu", "Çin Halk Cumhuriyeti İş Güvenliği Kanunu", "Çin Halk Cumhuriyeti Mesleki Hastalıkların Önlenmesi ve Kontrolü Kanunu", ISO9001 standardı ISO14001: 2015 standartları ISO45001: 2018 standardı ve diğer ürün uygulama standartları T/ZZB1061-2019 Elektrikli İtmeli Makas Şirketi, sistem işleyişinin etkinliğini ve sürekli iyileştirilmesini sağlamak için bir "Dahili Denetim Prosedürü" geliştirmiş ve bir iç denetçi ekibi eğitmiştir. Kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği ve Zhejiang üretim iç denetimleri düzenlenmiştir. Denetim sırasında tespit edilen uygunsuzluklar için, sorumlu departman nedenlerini analiz edecek, düzeltici veya düzeltici önlemler formüle edecek, düzeltmeyi uygulayacak, düzeltmenin etkisini doğrulayacak ve son olarak bir iç denetim raporu oluşturacaktır. Denetim raporu. Sistemin düzeltilmesi ve uygunsuzlukların önlenmesi için önerilerde bulunmalı ve üst yönetime raporlanarak yönetim incelemesi için önemli bir girdi görevi görmelidir. Şirket, uygunsuz ürünleri sıkı bir şekilde kontrol eder ve tüm ürünler operatörler tarafından öz denetim ve özel denetimden geçer. Ancak denetimden geçtikten sonra bir sonraki işleme geçebilir veya fabrikadan çıkabilirler. Uygunsuz tüm ürünler, tanımlama, kayıt altına alma, izolasyon ve elleçleme konusunda açık gerekliliklere sahip olmalıdır. Yeniden işleme sonrasında, uygunsuz tüm ürünler bir sonraki işleme girmeden önce yeniden denetlenmeli ve onaylanmalıdır. Aynı zamanda, meydana gelen tüm uygunsuzluklar ayrıntılı olarak kaydedilir ve ilgili bir kişi tarafından analiz edilir. Sorumlu birim, Düzeltici Eylem Kontrol Prosedürü'ne göre düzeltici önlemler oluşturur ve düzeltmeyi gerçekleştirir. Düzeltici önlemlerin etkinliği değerlendirildikten sonra sorunlu öğeler kapatılabilir. Şirket ayrıca, ortaya çıkan kalite sorunları konusunda hesap verebilirlik sağlamak ve eğitim vermek için insan kaynakları yönetimi ve diğer sistemler kurmuştur. Günlük araştırma, geliştirme ve üretim faaliyetlerinde sistemleştirmeye ve sürekli kalite iyileştirme ve kalite araçlarının kullanımı gibi faaliyetlere önem verilmektedir. PDCA döngüsü, sürekli iyileştirme ve mükemmelliğe ulaşma yolunda tam olarak uygulanmaktadır. （4） Kalite Bütünlüğü Yönetimi 1, Kalite Taahhüdü a) Bütünlük ve Yasalara Uyma Üst düzey liderler, "mükemmellik, müşteri memnuniyeti için çabalama" kalite kavramını takip ederler; Sürekli iyileştirme, müşteri memnuniyetini artırma" ilkesini benimseyerek, "Şirketler Hukuku", "Ekonomi Hukuku", "Sözleşme Hukuku", "Ürün Kalitesi Hukuku", "Güvenli Üretim Hukuku", "Çevre Koruma Hukuku", "İş Hukuku" ve özel elyaf endüstrisinin ilgili yasa ve yönetmeliklerine titizlikle uymak, çalışanların hukuki bilgi eğitimini güçlendirmek, hukuki eğitim faaliyetleri yürütmek için devlet kurumlarıyla iş birliği yapmak ve şirketin tüm çalışanları arasında dürüstlük ve yasalara uygun davranış bilincini ve davranışlarını derinleştirmek. Şirketin sözleşmelerde sıfır proaktif temerrüt oranı vardır, banka kredilerinde asla temerrüde düşmez ve vadesi geçmiş alacakları makul bir seviyeye indirir. Şirketin üst düzey ve orta düzey yöneticilerinin yasa ve yönetmelikleri ihlal etme geçmişi yoktur ve çalışan ihlal sayısı sıfırdır. Müşteriler, kullanıcılar, halk ve toplum nezdinde iyi bir itibar ve etik imaj oluşturmuştur. Şirket, teknoloji araştırma ve geliştirmesine büyük önem vermekte, araştırma ve geliştirmeye yatırımı güçlendirmekte, müşteri ihtiyaçlarını merkeze almakta, müşterilerin işlevsellik, kalite ve Hizmet ve diğer hususlarda, ürün iyileştirme ve inovasyon faaliyetleri yürütür ve müşterilerin ürün ve teslimat süresi ihtiyaçlarını karşılar. Ürün kalitesi açısından şirket, yerel ve uluslararası standartlara ve Zhejiang üretim standartlarına sıkı sıkıya bağlı kalır ve teknolojik atılımlar ve kalite iyileştirmeleri gibi faaliyetlerle ürün kalitesinin müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamasını sağlar. 2. Operasyon Yönetimi a) Ürün Tasarım Bütünlüğü Yönetimi Şirket, proje başlatma, süreç boyunca çeşitli faaliyetlerin kaydedilmesi, araştırma ve geliştirme sürecinin özetlenmesi, yönetim değerlendirmesi ve kontrolü dahil olmak üzere tüm araştırma ve geliştirme sürecini kapsayan ürün tasarımı ve geliştirme için "Tasarım ve Geliştirme Yönetim Prosedürü"nü titizlikle takip eder. b) Hammadde veya bileşen tedarikinde bütünlük yönetimi. İşletmeler, malzemeleri ürün kalitesine yönelik risk seviyelerine göre sınıflandırır. Önemli malzeme tedarikçileri için, yeterli yazılı kanıt materyalleri sağlamanın yanı sıra, ilk kez önemli malzemeler tedarik eden tedarikçilerin de tedarik etmeden önce küçük ölçekli denemelerden geçmeleri ve testleri geçmeleri gerekir. Düzenli performans değerlendirmeleri de gereklidir. Malzeme tedarikçileri için, işletmeler öncelikle malzemenin risk analizini yapmalı ve yerinde denetimler yapıp yapmamaya karar vermelidir. Tedarikçi tarafından sağlanan malzemelerin kalitesine bağlıdır. Malzeme tedarikçilerinin yeterlilik ve yerinde denetimleri yapıldıktan sonra, tedarikçiler gereklilikleri karşılıyor ve malzeme satın almayı kabul ediyorsa, nitelikli bir tedarikçi listesi oluşturulmalı ve ardından yönetim gerçekleştirilmelidir. Satın alınan her hammadde partisi denetlenmeli ve belirtilen standartları karşılamayan hammaddeler kullanım için depolanmamalıdır. Ekipman ve bileşenlerinin tedarikinde tedarikçilerin ilgili yeterliliklerini titizlikle inceleyin. Ekipman ve bileşenlerini satın alırken, kullanılabilecek tüm standart parçalar tek tip olarak satın alınmalı ve kullanılmalıdır; özel işlem gerektirenler için, şirketimizin gerekliliklerini karşıladıklarından emin olmak amacıyla kullanım etkisinin yeterli bir şekilde doğrulanması gerekmektedir. Ürün proses gerekliliklerine uygunluğun sağlanması için tüm ekipmanlar kullanımdan önce ekipman doğrulamasından geçmelidir. c) Üretim Departmanı, üretim proses bütünlüğü yönetiminden sorumludur. Çeşitli üretim yönetim sistemlerini geliştirmek ve kademeli olarak iyileştirmek. Üretim çalışanları, görevlerine başlamadan önce eğitim ve değerlendirmeden geçmeli, sertifika almalı, tüm personel için bir eğitim dosyası oluşturmalı ve merkezi eğitim, vardiya öncesi eğitim, "iletim, yardım" gibi çeşitli eğitim yöntemleriyle iş becerilerini ve kalite farkındalıklarını güçlendirmelidir. "Rehberlik" ve görselleştirme. Üretim sürecinde, tüm kademelerdeki yönetim personeli, yönetim sorumluluklarını titizlikle yerine getirir, zamanında denetimler yapar, zamanında düzeltmeler yapar ve üretim düzeninin istikrarını sağlar. Ekipman çalışma prosedürlerinin hazırlanmasından sorumludur ve kilit ekipmanlar güvenlik çalışma prosedürlerine sahip olmalıdır. Geliştirme departmanı, yeni ürün tasarımı ve numune alma çalışmalarından sorumludur ve tasarım çıktı sonuçlarını gerekli pozisyonlara dağıtır. Mühendislik ve Kalite Departmanı, üretim için gerekli hammaddelerin, yardımcı malzemelerin ve dışarıdan temin edilen parçaların kullanım öncesi incelemelerini gerçekleştirir, proses ürünlerinin ve bitmiş ürünlerin kalitesini sağlar, uygun olmayan ürünler için "üretim yok, kabul yok ve dolaşım yok" şeklindeki "üç hayır" ilkesini titizlikle uygular, kilit süreçler için kalite kontrol noktaları belirler, çalışanların öz denetim, karşılıklı denetim ve özel denetim çalışmalarını denetlemesini sağlar, kota malzeme talep sistemini titizlikle uygular, malzeme girdilerinin ve ürün çıktılarının proses gereklilikleriyle uyumlu olmasını sağlar ve potansiyel kalite tehlikelerinin olmadığını teyit eder. Şirket, sektör özelliklerine ve Gerçek durumlar. Gelecekte, yazılım sistemi tüm süreç boyunca veri toplamak ve izlemek için üretim yönetimi modülüne entegre edilecektir. Her sürecin üretim kayıtları üretim atölyesinin sorumluluğunda olacaktır. Şirketin tüm üretim sürecinin sistematik yönetimini uygulamak, iç potansiyelden yararlanmak, teknik omurga personelinin gücünden yararlanmak, mevcut süreçlerin sürekli dönüşümünü veya teknolojik inovasyonunu gerçekleştirmek ve zayıf halkalarda teknik atılımlar gerçekleştirmek; Şirket, üretim ve teslimat döngülerini kısaltmak, pazar sipariş çeşitleri ve miktarlarındaki değişikliklere hızla uyum sağlamak ve malzeme envanterini azaltırken müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için gelişmiş bir üretim organizasyon modeli uygulamaktadır. 3. Pazarlama yönetimi şirketleri, kaynakların ve operasyonların etkinliğini ve hedeflenmesini iyileştirmek için pazarı stratejik gereksinimlere göre segmentlere ayırır. Şirket, müşterileri çeşitli şekillerde sınıflandırır. Farklı müşteri tiplerinin ihtiyaç ve beklentilerini belirler, ihtiyaç ve beklentilerine göre uygun yöntemler belirler, ilgili sistem ve ekipleri kurar, çeşitli kanallar ve yöntemler oluşturur ve müşteri ihtiyaç ve beklentilerini hedef odaklı bir şekilde anlar. Şirket, fuarlar, sektör konferansları, kamu medyası, internet, dış kuruluşlar ve diğer kanallar aracılığıyla anketler, yüz yüze veya telefon görüşmeleri yoluyla müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlar. Görüşmeler, gözlem ve sorgulama ve diğer yöntemler. Şirket, potansiyel müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini, müşterilerle iletişim kurma, bilgi toplama, pazar penetrasyonu, avantaj stratejileri, sektör fuarları ve ziyaretçi davet etme gibi çeşitli yollarla araştırır. Bu sayede rakip müşterilerin ve potansiyel müşterilerin şirketin ürün ve hizmetleriyle temasa geçip anlamalarını ve satın alma kararlarında değişiklik veya tespitlerde bulunmalarını sağlar. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini hedefli bir şekilde anlamak için farklı yöntemler kullanır. 1. Müşteri gereksinimlerini ve beklentilerini anlamak için çok seviyeli bir bilgi ağı oluşturun. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini doğru ve zamanında anlayarak, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ürünler sunabilir, pazarlama stratejilerini zamanında ayarlayabilir ve iç yönetimi iyileştirebiliriz. Hedef müşteri talep bilgilerini toplamak için ana kanallar ve yöntemler. Şirket, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak için özel pazar araştırması, ürün analiz toplantıları, müşteri memnuniyeti anketleri vb. gibi farklı müşteriler için farklı anlama yöntemleri benimser. Altı yöntem, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini kapsamlı ve derinlemesine anlamak için birbirini tamamlar ve temel alır. 2. Müşteri Bilgilerinin ve Geri Bildirimlerinin Uygulanması Müşteri geri bildirim bilgileri, kalite iyileştirme gereksinimleri de dahil olmak üzere çok seviyeli içerik içerir. Hizmetler hakkında değerli görüşler ve ürün tasarımı ve kültürel çağrışımlar için değerli öneriler sunar. İşletmelerin pazarlama stratejileri ve inşaat kararları oluşturmaları için önemli bir bilgi kaynağıdır. Şirket, ürün ve hizmetlerin kalitesi, iyileştirilmesi ve inovasyonu hakkında müşterilerden gelen çeşitli geri bildirim bilgilerini kaydeden bir müşteri profili oluşturmuştur. Şirket, müşteri geri bildirim bilgileri hakkında düzenli olarak üst düzey analiz toplantıları düzenler; bu toplantılarda şirketin geliştirme süreci dikkate alınır, bilgilerin bilimselliği, kullanılabilirliği ve referans alınabilirliği kapsamlı bir şekilde değerlendirilir ve günlük yönetim ve teknik koşullara göre iyileştirme yönleri netleştirilir. Aynı zamanda, müşteri bilgilerinin günlük geri bildirimlerinde şirket, müşteri bilgilerini zamanında takip etmek, geri bildirim görüşleri oluşturmak ve nihai uygulama durumu hakkında müşterilere zamanında geri bildirim sağlamak için ilgili departmanlar kurar. Şirket, hedef müşterilerin geliştirilmesinden onlara hizmet verilmesine kadar bütünün ayrılmaz bir bütün olmasını ve uygulamada her bağlantının vazgeçilmez olmasını gerektirir. Bir bağlantı koptuğunda, müşteri memnuniyeti ve sadakatinde düşüş yaşanır. Pazar, satış ve hizmet sürekli bir döngüdür ve tüm sürecin etkili bir şekilde uygulanması, müşteri memnuniyetini ve sadakatini büyük ölçüde artıracak, iyi bir pazar itibarı ve güvenilirlik yaratacaktır. Şirket, pazar gelişimi için sağlam bir temel oluşturmak ve müşterilerin farklı ihtiyaçlarına göre farklı pazarlama stratejileri benimsemek. Şirket, zamanında geri bildirim ve kullanıcı şikayetlerinin ele alınması için hızlı yanıt mekanizması oluşturmuş ve ilgili prosedürleri geliştirmiştir. Ayrıca şirket, müşteri perspektifinden şirket ürünlerinin kalitesini izlemek için bir müşteri hizmetleri hattı kurmuştur. Şirketin derhal yanıt verebilmesi, uygun önlemleri alabilmesi ve kullanıcıların ürünü güvenle kullanabilmelerini sağlamak için kullanıcı sorularının veya şikayetlerinin 24 saat kesintisiz alınması. （5） Kurum kültürü oluşturma 1. Kalite durumu - ISO9001 kalite yönetim sistemini uygulayın ve sertifika alın - Ürün testi (1) Ürün kalitesinin takibi: ① Tasarım ve üretim sırasında mevcut riskleri ve kusurları değerlendirin ve iyileştirin; ② Teslimattan önce denetim yapın ve denetim sonuçlarını kaydedin; ③ Teslimattan sonra ürün kalitesiyle ilgili müşteri geri bildirimlerini takip edin; ④ Ürünler üzerinde düzenli olarak tam proje denetimleri yapın; ⑤ Müşteri memnuniyeti anketi anketinde bir ürün kalitesi anketi yapın. (2) Hizmet kalitesinin takibi: ① Müşteri talep bilgilerini kaydedin, hizmet sonrası takip yapın ve hizmet etkinliğini izleyin; ② Hizmet kalitesini iyileştirmek için hizmet kalitesi bilgilerini toplayın ve analiz edin; ③ Müşteri memnuniyeti anketi anketinde bir hizmet kalitesi araştırması yapın. Kalite izlenebilirlik şirketi, sağlam bir kalite izlenebilirlik sistemine sahiptir ve kalite sorunları olan ürünlerin temel nedenini izleyebilen, temel nedeni belirleyebilen ve düzeltici ve önleyici tedbirleri uygulayabilen bir "Üretim Yönetim Prosedürü" oluşturmuştur. Yönetim sistemini sürekli iyileştirmek, şirketin sistem politikalarına ve hedeflerine ulaşılmasını sağlamak ve ilgili tarafların gereksinimlerini karşılamak amacıyla kalite yönetim sisteminin uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini değerlendirmek için yıllık yönetim inceleme toplantıları düzenleyin. Kalite analiz şirketi, istatistiksel kalibre, finansal tablolar ve özel toplantılar gibi çeşitli kanallar aracılığıyla ürün kalitesiyle ilgili verileri ve bilgileri kapsamlı bir şekilde toplar, düzenler ve ölçer ve ilgili iyileştirme önlemlerini geliştirmek için verileri ve bilgileri analiz eder. 2. Marka durumu: Ürün, sektörde iyi bir marka imajına sahiptir ve ürünleri ve hizmetleri kullanıcılar tarafından takdir edilmektedir. Son yıllarda müşteri memnuniyeti oldukça tatmin edici bir seviyededir. Çok az müşteri şikayeti olan bir eyalet. Şirketin müşteriler ve pazar açısından performans sonuçları, müşteri memnuniyeti ve sadakati de dahil olmak üzere, şirketin marka konumunun istikrarlı bir şekilde arttığını göstermektedir. Şirket, "rafine, uzmanlaşmış ve yenilikçi" Ar-Ge ekibini güçlendirmeye devam ederek ürünlerinin teknik seviyesini ve kalite performansını sürekli olarak iyileştirmektedir. Son yıllarda ürünleri, müşterileri ve meslektaşları tarafından defalarca takdir görmüştür. （6） Ürün standardı şirketi, tüm üretim süreci boyunca yurt içi ve yurt dışı standartların yanı sıra Zhejiang üretim grubu standartlarını entegre etmektedir. Hammadde ve yardımcı malzemelerin tedariki, ambalaj malzemeleri, yarı mamul ürünler ve mamul ürün muayenesi gibi çeşitli bağlantılar için ilgili yönetmelikler veya şartnameler geliştirilmiştir. Böylece, fabrikaya giren hammaddelerden fabrikadan çıkan mamul ürünlere kadar tüm üretim süreci standartlaştırılmış ve standartlaştırılmış bir yönetim altında yürütülmekte, bu da ürün kalitesinin istikrarını sağlamak ve kurumsal yönetim seviyesini iyileştirmek için sağlam bir temel oluşturmaktadır. （7） Şirket, Çin Halk Cumhuriyeti Ölçüm Kanunu gibi belge ve yönetmelikleri titizlikle uygulamakta ve eksiksiz bir set of management documents and control methods for raw material procurement, process management, production equipment, inspection equipment, process inspection, and finished product inspection. There are dedicated metrology personnel responsible for the management, allocation, and regular calibration of the company's in use metrology equipment, with a focus on professional training for metrology management personnel, providing strong support for the standardization of the company's metrology management. To ensure product quality, strict process control is implemented in the production process, and measurement management of raw and auxiliary materials is strengthened to ensure the normal operation of measuring equipment and the accuracy of measurement. Strictly follow the approval process for the procurement, warehousing, and outbound of measuring instruments. A dedicated person is responsible for the safekeeping of measuring instruments, establishing a ledger and registration procedures. Measuring instruments must have a certificate of calibration or verification before they can be issued and put into use; Strictly calibrate the measuring instruments in use according to the cycle, strengthen on-site inspection and supervision, grasp their usage, and promptly handle any problems found; Provide rectification suggestions to departments with existing problems, take active and effective measures to rectify, and lay a solid foundation for the production of high-quality products through metrology. Incoming materials must undergo inspection before they can be stored to ensure that the materials provided by suppliers meet the specified requirements. The Engineering and Quality Department is responsible for preparing the procurement inspection and testing procedures, and for inspecting purchased and outsourced parts; The warehouse is responsible for checking the quantity, name, and weight of incoming materials, while the material control department is responsible for returning non-conforming materials. To ensure that all products pass the prescribed inspections during the production process before entering the next process, the company has established strict process inspection and testing requirements for raw material inspection, process inspection, and finished product inspection. The Engineering and Quality Department is responsible for developing process and final inspection and testing procedures, and organizing quality inspectors to inspect process products and finished products; Each production workshop operator is responsible for self inspection work. （8） At present, the company has introduced the ISO9001 quality management system and actively carried out the "Made in Zhejiang" brand certification. The company will strictly manage in accordance with the international quality management system to ensure the quality of its products and promote the smooth implementation of its quality policy. （9） In recent years, the company has never had any major quality complaints and all product quality inspections have been qualified. （10） The quality complaint handling company establishes and implements documents such as the "Customer Satisfaction Monitoring and Management Procedure" to ensure timely and effective handling of customer complaints. Customer complaints are handled by dedicated personnel, with a focus on collecting and resolving customer feedback based on the type and severity of the complaint. Necessary corrective measures are taken to prevent similar issues from recurring. Track the complaint handling process through telephone follow-up to understand customer satisfaction. The Engineering and Quality Department regularly organizes product quality meetings for each department. When necessary, establish a cross departmental product quality improvement team and collaborate with upstream suppliers and relevant partners to tackle major product quality issues, eliminate quality risks, and enhance product quality satisfaction. （11） The quality risk monitoring company has established a routine product production and operation control process, ensuring strict control and quality control at every stage to ensure that the production of each process meets relevant requirements and that the final product quality is qualified. The company also uses a three inspection system, namely self inspection, mutual inspection, and specialized inspection, to strictly control product quality. Self inspection includes the entire process of product production, where employees inspect the products they produce according to sample or process requirements, make a judgment on whether they are qualified, and keep relevant records. The company has established a quality management system, with the general manager as the highest leader, and the owners of the design control process, operation (process) control process, raw material control process, inspection and testing control process, production equipment control process, and service control process as members of the quality control system structure. The quality control system structure and responsibilities of each relevant department have been clarified. And implement corresponding error prevention measures for the monitored risks. 3、 Prospect Company has never been an "absentee" or "latecomer" on the road to progress, but rather a company that keeps up with the trend of the times and constantly innovates itself. The company will continue to promote the implementation of quality integrity, adhere to the business philosophy of seeking truth and pragmatism, and strive to repay society with high-quality products and first-class services through quality improvement; While promoting the company's own development, actively assuming quality integrity and social responsibility, paying attention to the environment, and striving to promote local economic construction. Our company will surely ride the wind and waves, and become more and more courageous on the path of high-quality development. At the same time, we will continue to undertake corresponding social responsibilities, progress and develop together with society, actively integrate into the tide of the times with profound thinking, decisive action and tenacious responsibility, and strive to create a better future. Dear readers, thank you for reading this report! In order to continuously improve the quality and integrity work of the company and enhance the level of quality service, we sincerely appreciate your evaluation of this report and your valuable feedback. We are very grateful for this! You can choose the following ways to provide your feedback and suggestions: Written letter: No. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province